PDCA®性格密碼——溝通天才
學(xué)習(xí)對(duì)象
各行各業(yè)的公司精英干部、銷售經(jīng)理、客服人員
課程收益
通過(guò)學(xué)習(xí)PDCA測(cè)試，識(shí)別自己性格與潛能優(yōu)勢(shì);
了解不同類型的溝通風(fēng)格，善用因人而異的溝通方式;
認(rèn)識(shí)溝通原則，掌握專業(yè)技巧，提升與人溝通的專業(yè)能力;
從不同角度看問(wèn)題，消除彼此的誤會(huì)，化解人際的沖突;
使用適合的語(yǔ)言與不同性格的人有效溝通，以更好達(dá)成彼此共同的目標(biāo)。
課程內(nèi)容
一、性格與溝通的關(guān)系
※ 性格造成個(gè)別差異;性格影響溝通偏好
※ 性格影響組織氣候;性格影響潛能績(jī)效
※ 善用自己風(fēng)格長(zhǎng)處;管理自己風(fēng)格短處
※ 突破人際溝通障礙;營(yíng)造雙贏溝通秘訣
二、破解四大性格類型特質(zhì)
※ 創(chuàng)新型：高瞻遠(yuǎn)屬的創(chuàng)新者
◆ 策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度
◆ 理性思考、解決問(wèn)題
※ 行動(dòng)型：直率冒險(xiǎn)的實(shí)踐者
◆ 靈活彈性、適應(yīng)能力、幽默風(fēng)趣
◆ 談判能力、推廣能力
※ 行政型：堅(jiān)固踏實(shí)的管理者
◆ 評(píng)估查核、專注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)規(guī)則
◆ 組織能力、專注能力
※ 調(diào)和型：人際關(guān)系的凝聚者
◆ 溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系
◆ 同理能力、有洞察力
三、四大性格類型的溝通風(fēng)格分析
※ 以理服人的創(chuàng)新型
◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考
◆ 客觀的條件、從潛意識(shí)與事物做關(guān)聯(lián)
※ 以利誘人的行動(dòng)型
◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩
◆ 偶爾進(jìn)行討論、重視效率、真實(shí)體驗(yàn)
※ 以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關(guān)注細(xì)節(jié)
◆ 直指重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)正確、直奔主題
※ 以情動(dòng)人的調(diào)和型
◆ 動(dòng)之以情、維持和諧、富同情心
◆ 弦外之音、個(gè)人化的、較為婉轉(zhuǎn)
四、如何與四大性格類型有效溝通
※ 如何與創(chuàng)新型溝通的秘訣
◆ 簡(jiǎn)短直接重點(diǎn)、自信語(yǔ)調(diào)堅(jiān)定、強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期貢獻(xiàn)
◆ 強(qiáng)調(diào)整體圖像、創(chuàng)意的新穎性、避免談?wù)撾[私
※ 如何與行動(dòng)型溝通的秘訣
◆ 講話開門見(jiàn)山/具體直接明確/立竿見(jiàn)影效果
◆ 會(huì)談?dòng)哪瑲夥?避免過(guò)度嚴(yán)肅/避免理論抽象
※ 如何與行政型溝通的秘訣
◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象
◆ 重視具體事實(shí)/避免模棱兩可/強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向
※ 如何與調(diào)和型溝通的秘訣
◆ 尋求和諧關(guān)系/分享個(gè)人情感/批評(píng)前先表?yè)P(yáng)
◆ 選擇逃避沖突/被評(píng)價(jià)很敏感/人性化的氣氛
五、四大性格溝通的調(diào)整妙方
※ 創(chuàng)新型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動(dòng)表情：目光能溫柔一點(diǎn)、神情能夠放輕松
◆ 講話語(yǔ)氣：說(shuō)話速度宜放慢、講話音調(diào)放溫和
◆ 肢體語(yǔ)言：能多點(diǎn)頭多贊美、保持謙虛的態(tài)度
※ 行動(dòng)型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動(dòng)表情：表現(xiàn)穩(wěn)重避免急躁、幽默適度避免夸張
◆ 講話語(yǔ)氣：語(yǔ)氣委婉避免直接、語(yǔ)調(diào)溫和避免激動(dòng)
◆ 肢體語(yǔ)言：保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出
※ 行政型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動(dòng)表情：表情不要過(guò)于嚴(yán)肅、能展現(xiàn)樂(lè)觀與自信
◆ 講話語(yǔ)氣：多一點(diǎn)肯定與贊美、少一點(diǎn)苛求與批評(píng)
◆ 肢體語(yǔ)言：不要過(guò)于拘泥拘束、自然開朗能放輕松
※ 調(diào)和型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動(dòng)表情：避免流露過(guò)多情感、溫和而堅(jiān)定的神情
◆ 講話語(yǔ)氣：避免模棱兩可語(yǔ)氣、簡(jiǎn)明直接避免迂回
◆ 肢體語(yǔ)言：保持適度社交距離、給人回饋適可而止
