高效溝通技巧
學習對象
企業(yè)中高層管理干部、現(xiàn)場管理干部、 HR經(jīng)理、培訓經(jīng)理、高級經(jīng)理﹑市場營銷人員
課程背景
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴?“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎?何時問、如何問?---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。
課程目標
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
課程內(nèi)容
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說—說話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
三、能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋
五、肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置
六、企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評表揚與說服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設性地表達并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)
七、溝通實戰(zhàn)演練
1. 團隊溝通實戰(zhàn)演練任務：
1) 用最少的時間完成團隊設定的任務;
2) 考量最終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗教訓與啟發(fā)
八、制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。
